LEGAL
AGLAYA tiene dos cosas distintas y aquí se explican las dos. El diagnóstico de tu web es gratuito: no hay cobro, así que no hay reembolso que tramitar —punto 1—. El plugin ConsentFlow sí se paga, y por ser software con entrega inmediata de la licencia no admite reembolso —punto 5, léelo antes de comprar—.
El diagnóstico técnico de AGLAYA no tiene coste. No se solicita tarjeta ni se realiza cobro alguno para obtener el informe. Si tu sitio no resulta apto para la vía automática, el sistema lo indica sin ningún cargo y, si procede, deriva a revisión asistida.
Al ser el diagnóstico gratuito, no hay pago que reembolsar. Si recibes un informe y consideras que hay un error técnico, escríbenos — lo revisamos y lo usamos para mejorar el escáner. Los puntos 1 a 4 hablan solo del diagnóstico; lo que se paga tiene su propio apartado en el punto 5.
Lo que resolvemos siempre, porque es un error nuestro:
audit_id y el control
disputado; lo revisamos y lo usamos para mejorar el escáner.Escribe a [email protected] indicando el dominio analizado, el correo usado en el pedido y, si existe, el `audit_id` del caso. Revisaremos el caso y responderemos dentro de un plazo razonable.
El plugin ConsentFlow es un producto digital descargable con entrega inmediata de la licencia: al pagar recibes en el acto la clave y el archivo de instalación. Por esa naturaleza, no se admiten reembolsos una vez emitida la licencia.
Sin reembolso no significa sin soporte. Si el plugin no te funciona, el compromiso es acompañarte hasta que funcione: instalación asistida si te atascas, y soporte por correo hasta que consigas emitir tu primer certificado en PDF. Escribe a [email protected] con tu dominio y el correo de compra.
La venta la procesa Lemon Squeezy como Merchant of Record: es el vendedor legal de la operación, cobra, gestiona los impuestos y emite el comprobante. Sus propios términos aplican a la transacción, además de esta política.
El primer año cubre las actualizaciones; a partir del segundo, la licencia se renueva anualmente y el cobro es automático. Una renovación ya cobrada no se reembolsa, así que si no quieres renovar, cancela antes de la fecha.
Puedes cancelar tú, sin pedirnos permiso. Lemon Squeezy te da un portal de gestión: el enlace viene en el correo de compra, y también puedes entrar en app.lemonsqueezy.com/my-orders con el correo con el que pagaste. Al cancelar conservas la licencia hasta el final del período que ya pagaste y no se te cobra la siguiente renovación. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a [email protected] y la cancelamos.
Los servicios a medida —Plan de Adecuación, Registro de Consentimiento a medida— no se contratan desde esta web con un botón: se acuerdan caso por caso, y sus condiciones de pago y cancelación se fijan por escrito antes de empezar.
Nada en esta política limita los derechos de consumo que resulten obligatorios por ley aplicable. Esta página resume la práctica operativa actual del producto y puede actualizarse conforme evolucione el servicio.
SOPORTE
Si tu caso necesita revisión manual, reenvío del informe o soporte operativo, puedes abrir un caso y lo cruzaremos con los registros de tu auditoría.