Registro de Consentimiento · Acuerdo de Nivel de Servicio (ejemplo)
Qué cubre —y qué no— el mantenimiento del Registro.
Antes de que contrates nada, queremos que sepas exactamente qué te damos. Este es un ejemplo del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del mantenimiento mensual del Registro de Consentimiento. Sin letra pequeña, sin sorpresas: si algo no está en esta página, no está cubierto por la cuota mensual —y te lo presupuestamos aparte si lo necesitas.
Por qué te enseñamos el SLA antes de vender: porque un mantenimiento sin límites escritos es una trampa para los dos —tú no sabes qué esperar, y nosotros acabamos trabajando gratis—. Definirlo claro es lo que hace que el servicio sea sostenible y honesto. Esa es la diferencia AGLAYA.
Cómo funciona
Instalación una vez. Infraestructura tuya. Mantenimiento opcional.
El Registro de Consentimiento no es un SaaS al que te suscribes para siempre. Es un sistema que instalamos en tu infraestructura y que es tuyo. El mantenimiento mensual es opcional: lo contratas si quieres que sigamos cuidándolo por ti.
1 · Instalación
Te asesoramos en la contratación de tu infraestructura, instalamos el Registro, lo dejamos funcionando y te entregamos un documento de evidencias. Se presupuesta a medida según el alcance.
2 · Infraestructura
El Registro corre en tu cuenta de Railway, Cloudflare, Netlify o el proveedor que prefieras —contratada a tu nombre, pagada con tu método, controlada por ti—. Nosotros te guiamos; tú eres el dueño.
3 · Mantenimiento
Si lo contratas, nos encargamos de mantener el Registro al día y disponible, según el SLA que detallamos abajo. Si no lo contratas, el Registro sigue siendo tuyo y sigue funcionando.
El SLA, en concreto
Qué incluye la cuota de mantenimiento. Qué no.
✓ Incluido en la cuota mensual
- ✓Parches de seguridad del software del RegistroLas actualizaciones de seguridad que aplican a todas las instalaciones por igual —como la actualización de un componente—.
- ✓Monitorización de disponibilidadVigilamos que el servicio esté levantado y respondiendo. Si se cae, nos enteramos nosotros.
- ✓Hasta 3 consultas operativas al mesDudas de uso del Registro («¿cómo exporto esta evidencia?», «¿cómo registro una baja manual?»). Respuesta por escrito en un máximo de 72 horas naturales.
- ✓Aplicación de actualizaciones por nuestra parteCuando publicamos una mejora del software, te la instalamos vía línea de comandos y te entregamos el documento de evidencias.
✗ No incluido (se presupuesta aparte)
- ✗Adaptaciones a cambios de la leySi la normativa cambia y obliga a rehacer trabajo, eso es un proyecto nuevo. No podemos absorber cambios legislativos imprevistos en una cuota fija —y no te vamos a fingir que sí—.
- ✗Nuevas integraciones o formulariosConectar un formulario, una plataforma o una fuente de datos nueva es implementación nueva.
- ✗Cambios de diseño o de plataforma tuyosSi decides migrar de CMS o rediseñar tu web, adaptarlo a eso no entra en el mantenimiento.
- ✗Migraciones a otro servidorMover el Registro a otra infraestructura se cotiza como trabajo aparte.
- ✗Funcionalidades nuevasCualquier capacidad que el Registro no tenga el día de la entrega.
- ✗Asesoría jurídicaAGLAYA es agencia técnica, no gabinete jurídico. Las consultas operativas son sobre el uso del software, no sobre la validez legal de un consentimiento concreto —para eso, tu abogado—.
Los detalles que importan
Cómo respondemos y cómo actualizamos.
Consultas operativas: por escrito, en 72 horas
La cuota incluye hasta 3 consultas operativas al mes. Una consulta operativa es una duda sobre cómo usar el Registro: cómo exportar la evidencia de un consentimiento, cómo registrar una baja manual, cómo buscar a una persona, qué significa un estado. Las respondemos por escrito (queda registro para los dos) en un plazo máximo de 72 horas naturales desde que las recibimos.
No son consultas jurídicas. Si la pregunta es «¿este consentimiento es legalmente válido?», esa es para tu abogado —nosotros te damos la herramienta y la evidencia, no el dictamen legal—.
Actualizaciones: las aplicamos nosotros, y te las demostramos
Cuando hay una mejora del software del Registro, el proceso es siempre el mismo:
- Nos conectamos a tu infraestructura por línea de comandos, con tu permiso, solo para esa tarea.
- Aplicamos la actualización y verificamos que el Registro sigue funcionando.
- Te entregamos un documento de evidencias de lo que se hizo.
- Tú firmas el recibí conforme. Cerrado.
No mantenemos acceso permanente a tu infraestructura. Entramos para la tarea, la dejamos hecha y demostrada, y salimos.
Soberanía: el Registro es tuyo, pase lo que pase
Esto es lo que nos separa de un SaaS y de las agencias que te retienen como rehén de su infraestructura: el Registro corre en tu servidor y es tuyo. Si algún día dejas de pagarnos el mantenimiento, no lo apagamos —no podemos, ni queremos—. Sigue funcionando en tu infraestructura. Lo que dejas de recibir es nuestro cuidado: los parches, la monitorización, las consultas. La herramienta sigue siendo tuya.
¿Quieres el Registro de Consentimiento en tu infraestructura?
Cuéntanos tu caso y te presupuestamos la instalación y, si lo quieres, el mantenimiento. Cargos e impuestos incluidos, sin letra pequeña.
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